SAT SMART Support Service for Prolonging株式会社エスエーティ
サーバ・ストレージ・ネットワーク機器のメーカー保守サービス終息でのお悩みを解決するハイエンド機器への対応も可能なハードウエア延命保守サービス
メーカーの保守サービスは、概ね5年で終了しますが、延命保守サービスにより利用価値のある機器を保守サービス終了に伴う利用停止から回避、運用の継続と資産の有効活用を実現します。
サービスの内容
延命保守サービスは、メーカーのサポート対応期間が終了した後も、その機器の継続使用を希望されるお客様に対し、メーカーに代わり故障時の部品交換などを行うサービスです。
機器に不具合が発生した際は、熟練した技術者が不具合の診断から故障部位の特定、オンサイトの対応までを行います。
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- 1.障害受付
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お客様より
- 対象機器の製造番号
- 対象機器の保守契約番号
- 対象機器の障害状況
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- 2.障害切り分け
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技術者
- 不具合部位の特定
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- 3.オンサイト
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技術者
- 作業日程調整
- 必要部品手配
- オンサイト作業
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- 4.作業報告
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お客様へ
- 作業報告書の作成
- 作業内容の説明及び提出
サービスレベル
| Plan | 受付時間 | 対応時間 | 対応地域 |
|---|---|---|---|
| １ | 平日9:00～17:30 （土日、祝祭日、12/30～1/3を除く） | 翌営業日9:00～17:30 *1 （土日、祝祭日、12/30～1/3を除く） | 離島を除く公共交通機関のある範囲 |
| ２ | 平日9:00～17:30 （土日、祝祭日、12/30～1/3を除く） | 翌日9:00～17:30 *1 （平日、土日を含む、12/30～1/3を除く） | 離島を除く公共交通機関のある範囲 |
| ３ | 平日9:00～20:00 （土日、祝祭日、12/30～1/3を除く） | 翌日9:00～20:00 *1 （平日、土日を含む、12/30～1/3を除く） | 離島を除く公共交通機関のある範囲 |
| ４ | 24時間×365日 | 翌日9:00～20:00 *1 （平日、土日を含む、12/30～1/3を除く） | 離島を除く公共交通機関のある範囲 |
| ５ | 24時間×365日 | 障害切り分け後、 駆け付け4時間 *1 *2 |
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、 茨城県、栃木県、群馬県、山梨県 大阪府、京都府、奈良県、岐阜県、兵庫県 福岡県、佐賀県、長崎県、大分県 |
- *1 JR 東京駅 / JR 大阪駅 / JR 博多駅を起点としての目標時間となります。 交通事情により遅れる場合があります。
- *2 関西・九州 エリアの対象機種・地域 に関しては、お問い合わせください。
導入のメリット
- 市場で保守部品を調達できる限り保守サービスの継続が可能
- 保守部品の購入・管理・提供がサービスに含まれます
- ニーズに合わせたサービスレベルをご提案
- 契約期間内（最短1年）での障害対応の回数制限なし
サービス対象条件
- 契約時に正常稼働している製品
- 市場で部品が調達できる製品
- 技術員が訪問可能な地域（サービスレベルによる条件有り）
- 対象機器メーカー推奨の設置条件が維持されている
- 対象機器の構成・ファームウェアの組み合わせが適正である
対象機器メーカー例
NEC、富士通、日立、HP(ヒューレット・パッカード)、Oracle(Sun Microsystems)、DELL、Lenovo(IBM)、DELL EMC、NetApp、CISCO、Brocade、F5、Juniper
- ※対応機種並びに詳細につきましては、お問い合わせください。
- ※市場に流通する保守パーツの入手が困難な場合、サービスのご提供が難しい場合がございます。
- ※製品のバージョンや構成によっては、サービスのご提供ができない場合がございます。
主な保守サービス事例
| 【金融業】 | DELL PowerEdge2950 (Plan 5) |
| 【金融業】 | DELL PowerEdge860 (Plan 5) |
| 【官公庁】 | 富士通PRIMERGY TX150 S5 (Plan 1) |
| 【出版業】 | DELL EqualLogic PS6000XV (Plan 4) |
| 【製造業】 | Sun Fire X4600, V240, V245 (Plan 2) |
| 【情報通信業】 | HP XW8400, XW8600 (Plan 1) |